在使用 XREX 交易平台時，極少數特殊情況（例如交易異常、幣對下架或需要取消特定的訂單）可能會對您的交易造成影響。XREX 致力於提供更流暢的平台服務、減少特殊情況對您的影響，為此，我們整理了一系列相關問題及應對措施。我們希望這些資訊能夠幫助您在平台上獲得更好的交易體驗，並對我們的服務流程有更深入的了解。
1. 當我的交易出現異常時，會怎麼處理？
交易異常的情況可能是由於系統錯誤、網路問題或其他技術因素引起的。這些異常可能會導致您的訂單無法正常執行，影響您的交易計劃。我們的工程師隨時待命，確保在出現異常時能快速介入，具體的處理流程根據不同產品揭露如下：
現貨交易（Spot Trading）
當您的現貨訂單出現異常時，我們會確認訂單狀態及該訂單鎖定的金額。經過核實後，我們會取消訂單並解鎖該訂單的資金。
網格交易（Grid Bot）：
一旦出現交易異常警示，我們會全面檢查您所有的網格訂單。如果發現任何非預期或是執行狀態不正確的訂單，我們將進行修復，以確保您的交易策略能持續有效，若機器人已無法修復或繼續運作，將會開始進行關閉機器人並返還資金。
信用交易（Margin Trading）：
一旦出現交易異常警示，我們會檢查您的信用交易部位。若有非預期或是狀態異常的部位，我們將嘗試修復。若部位已無法修復成正常狀態，我們將關閉部位，若您因此而有損失我們將與您聯絡進行賠償。
2. 如果幣對下架，當前訂單會怎麼處理？
為提供更完善穩健的服務，我們會定期審查幣種及幣對並判斷是否上架或下架。若需下架任何幣對，我們會提前公告相關訊息，包括但不限於：幣對名稱、下架日期、下架日屆至後的處理方式等，讓您有足夠的時間做出相應的調整。當公告時間過後，我們將進行以下處理：
現貨交易（Spot Trading）
我們會查詢您的所有未完成訂單，並對這些訂單進行強制取消。鎖定的資金將在取消後即時返還給您。
網格機器人（Grid Bot）
對於未關閉的網格機器人，將會被強制關閉（包含取消所有掛單）並返還結算後的資金。
信用交易（Margin Trading）
未關閉的部位將會依公告的方式結算剩餘價值，並於部位關閉後返還。
3. 止盈止損策略（TP/SL）與當前訂單發生衝突怎麼辦？
止盈和止損策略是用來管理風險的重要工具，能夠幫助您在市場波動時自動執行風險控制的策略，但有時止盈止損策略與既有訂單之間的可能相互影響，進而產生抵押品的計算問題，為了因應這樣的問題，我們將進行以下處理：
當您設定止盈或止損策略時，如果已存在抵押品為零的其他限價訂單，我們會主動通知您，若要順利設定止贏止損策略，這些限價訂單將被取消。經取得您的同意後，我們才會進行取消訂單的流程，確保您的交易能夠根據當前市場情況及時調整。
4. 當觸發信用交易強制清算時，同一交易對的當前訂單會發生什麼事情？
在信用交易中，清算是防止用戶抵押品不足以彌補未實現損失的一種重要風險控制措施。當抵押品維持率低於平台設定水準時將觸發抵押品清算與強制平倉，為避免當前委託訂單與抵押品強制清算程序發生衝突，我們將進行以下處理：
信用交易清算 （Margin Trading Liquidation）
當清算發生時，我們會立即取消該幣對當前訂單的所有限價訂單。
5. 如果使用者下市價單但訂單簿已經空了，會怎麼處理？
下市價單時，交易者希望能夠迅速進行交易，然而，如果此時訂單簿上沒有足夠的流動性，可能會導致無法執行的情況。為了保護您的資金和交易權益，我們會採取以下措施：
在您提交市價單後，我們會即時檢查訂單簿的流動性狀態。如果發現訂單簿無法滿足您的交易需求，該市價單將被取消。這意味著您的交易不會被執行。
隨後，所有因這個市價單而鎖定的資金將會立即退款給您。